創設者の金曜日:Heidi Zakとともに、ThirdLoveでデータを使用する方法


#ByWomenForWomenの会社として、私たちは仲間の女性創設者が率いるブランドを祝うのが大好きです。私たちの新しいシリーズ、ファウンダーフライデーは、私たち自身のハイジザックを含むこれらの傑出した女性の何人かを知るチャンスです!

ThirdLoveを始めてから学んだことがあるとすれば、現在提供されているものよりも優れたカスタマーエクスペリエンスを作成しながら、お客様の問題を解決することに集中する必要があるということです。

私たちが考えたり感じたりすることだけに頼るだけでは、これらの問題を常に解決できるとは限りません。私の腸の感覚は重要ですが、それは必ずしも正しいとは限りません。そのため、マーケティングキャンペーンで使用する画像から、新しい製品ラインで提供する色まで、データを使用して意思決定を通知します。

私たちが最初にThirdLoveを始めたとき、私たちはサンフランシスコの何百人もの女性とフォーカスグループをまとめ、私たちのオフィスに来て、プロトタイプのブラを試し、彼らの経験を私たちと共有しました。


これらの最初のフォーカスグループから、各女性を最適なサイズに一致させるアルゴリズムを開発することができました。アルゴリズムがカップサイズを大きくするか小さくするかについて混乱していたため、フォーカスグループの女性の多くがカップサイズの間にあることに気づきました。問題が見つかりました。そこで、ハーフカップサイズを作成しました。

「中間」だった女性全員に、オフィスに戻って新しいハーフサイズを試してもらいましたが、その反応は素晴らしかったです。生まれて初めて自分にぴったりのブラを見つけたので、顔が明るくなるのを見ることができました。その瞬間、電球が実際に点灯しました。お客様の声に耳を傾け、問題を解決するためのより良い製品の構築に集中すれば、成功するだろうと気づきました。


私たちが成長するにつれて、私たちはお客様のニーズと問題に関するデータを収集し続けてきました。 フィットファインダー 。これまでに1300万人以上の女性がオンラインクイズを完了しました。これにより、製品開発に引き続き使用する6億以上のデータポイントが提供されます。

あなたがそれを分解するとき、それは本当に素晴らしいプロセスです。顧客は、約60秒かかるオンラインクイズで、現在のブラジャーで抱えているフィットの問題について話してくれました。最後に、胸の形、現在のブラブランド、そのブラをどのフックに装着するかなどに関する質問への回答に基づいて、彼女のサイズとスタイルをお勧めします。その情報は製品チームにも返され、初期には考えていなかった問題を解決するために、常に新しい質問を追加することを検討しています。


返品データを未開発のままにすることもありません。代わりに、その情報を使用して、将来の製品の反復を改善します。特定のスタイル、またはスタイル内の特定のサイズの返品率が平均を上回っているかどうかを確認します。たとえば、クラシックストラップレスブラを発売したとき、小さいカップサイズのブラを購入した女性の返品率が平均を上回っていることに気づきました。特定のサイズ範囲の女性には対処が必要なデザインの問題があることに気づいたので、戻ってブラを完全に再デザインしました。数ヶ月後、サイズが私たちのサイトに戻ってきて、今では5つ星のレビューを得ています!

シャツブラとは

私たちのデータが顧客の幸福に直接影響を与えているのを見ると、データの使用が冷たくも非人格的でもないことを実際に示しています。これは、お客様のことを知り、お客様が望むもの、つまり完璧にフィットするブラを提供する方法を理解するための最良の方法です。